清潔業(yè)務(wù)的頂級(jí)創(chuàng)新方法

1 利用新技術(shù)提高清潔效率

當(dāng)今清潔服務(wù)的創(chuàng)新主要由技術(shù)驅(qū)動(dòng)。盡管大多數(shù)公司多年來(lái)一直依靠技術(shù)，但是清潔企業(yè)才剛剛開(kāi)始采用技術(shù)。清潔技術(shù)最熱門(mén)的趨勢(shì)之一就是基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具。他們可以為管理人員提供有關(guān)肥皂、紙和毛巾，分配器狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息，而這僅僅是開(kāi)始。耗材和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題通過(guò)可立即獲得所有數(shù)據(jù)的儀表板解決。智能工具對(duì)于清潔企業(yè)具有巨大的潛力，因?yàn)樗鼈兛梢詼p少完成流程所需的時(shí)間。簡(jiǎn)化操作，并釋放員工的時(shí)間來(lái)處理需要手動(dòng)護(hù)理的更重要的任務(wù)。清潔行業(yè)的智能技術(shù)解決方案包括可跟蹤衛(wèi)生要求的智能非接觸式分配器和新型廁紙技術(shù)，例如可防止有機(jī)廢物堵塞管道系統(tǒng)的生物活性薄紙。

2 使用軟件工具提高清潔業(yè)務(wù)的生產(chǎn)率

即使對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的清潔企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，組織日常操作也可能是頭疼的問(wèn)題。對(duì)于業(yè)務(wù)的多個(gè)方面(例如進(jìn)度跟蹤、潛在客戶生成和客戶賬單)進(jìn)行管理，使事情井然有序可能是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。好消息是，為此目的構(gòu)建了許多軟件工具，因此您可以大大減少工作量。從節(jié)省成本到提高生產(chǎn)率以及其他方面，有許多工具可幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。

2-1 團(tuán)隊(duì)和時(shí)間管理工具

具有GPS定位功能的時(shí)間跟蹤是清潔公司必不可少的工具。您可以輕松查看團(tuán)隊(duì)全天候的工作時(shí)間和地點(diǎn)，以及他們花費(fèi)時(shí)間的項(xiàng)目。具有地理圍欄功能的時(shí)間跟蹤應(yīng)用程序甚至更好。這些應(yīng)用程序?qū)⒃谀蚰膱F(tuán)隊(duì)成員在您創(chuàng)建的工作網(wǎng)站中的步驟之一后立即開(kāi)始跟蹤時(shí)間。這使清潔人員可以立即開(kāi)始工作，而不必在抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)記住額外的步驟。某些選項(xiàng)甚至具有計(jì)劃功能，可讓您創(chuàng)建一次或重復(fù)輪班，并在有人錯(cuò)過(guò)輪班，遲到或早退時(shí)得到通知。

2-2 潛在客戶產(chǎn)生工具

您的企業(yè)的盈利能力會(huì)隨著客戶群的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，因此，與擁有正確知識(shí)的正確人員接觸非常重要。潛在客戶生成工具具有大量有用的功能，例如電子郵件查找、計(jì)劃和指標(biāo)跟蹤。您可以輕松地在應(yīng)用程序中管理您的通信，并查看有效的方法和無(wú)效的方法，從而可以創(chuàng)建將贏得您的客戶的電子郵件模板和外展廣告系列。

2-3 客戶關(guān)系管理(CRM)工具

客戶關(guān)系管理工具使與客戶和潛在客戶的交流變得更加輕松和高效，因此您可以為他們提供所需的服務(wù)。CRM工具整合了您在整個(gè)溝通渠道中收到的所有消息。因此，您將不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何消息，并且可以輕松地重新訪問(wèn)以前的交互。CRM工具的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其自動(dòng)化功能，例如聊天機(jī)器人、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和票證轉(zhuǎn)發(fā)。

3 專(zhuān)門(mén)從事廢物管理

廢物是清潔服務(wù)不可避免的副產(chǎn)品。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅憑浪費(fèi)來(lái)解決問(wèn)題是不夠的。他們還尋求更安全、更智能的方式來(lái)清除辦公室和工廠中的廢物，并可能首先減少它們產(chǎn)生的廢物。根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，2016年北美產(chǎn)生了2.89億噸廢物。到2050年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將增加到略低于4億噸。清潔企業(yè)可以期待行業(yè)尋求安全、有效的廢物管理服務(wù)，以幫助他們控制(甚至可能重新利用)其廢物。

4 全面走向綠色清潔

從清潔產(chǎn)品到設(shè)備和消耗品，綠色清潔涉及清潔服務(wù)的所有領(lǐng)域。實(shí)際上，對(duì)建筑物進(jìn)行LEED認(rèn)證的要求以及其他管理標(biāo)準(zhǔn)中都包含了環(huán)保清潔的內(nèi)容。但是，近年來(lái)的新變化是，客戶對(duì)綠色和健康清潔有了更多的了解。他們只要求清潔公司提供環(huán)保產(chǎn)品，以提供高質(zhì)量，安全的服務(wù)。因此，綠色清潔不僅是一種時(shí)尚或法律要求，而且是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

5 擁抱社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

與大多數(shù)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域一樣，在線營(yíng)銷(xiāo)清潔業(yè)務(wù)是必須的，而不是一種選擇。建立現(xiàn)實(shí)的客戶關(guān)系在清潔服務(wù)中仍然至關(guān)重要，而社交媒體渠道則為企業(yè)提供了廣闊的機(jī)會(huì)，以達(dá)到他們的潛在客戶以及與客戶互動(dòng)。對(duì)于新興的清潔企業(yè)，微博、短視頻和LinkedIn帳戶已成為與其當(dāng)前和潛在客戶進(jìn)行溝通的中心點(diǎn)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)還是一種強(qiáng)大的方式，可以為您的清潔業(yè)務(wù)打上烙印，并使其對(duì)全世界可見(jiàn)。服務(wù)公司僅憑名稱(chēng)成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，如果企業(yè)能夠展示代表著可觀的價(jià)值和高標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特身份，那么客戶愿意與該企業(yè)合作。在社交媒體上加倍努力是獲得有效和有影響力的品牌的主要要求。

6 使您的服務(wù)易于客戶使用

技術(shù)正在以多種方式改變清潔行業(yè)，其中之一就是客戶的期望。如今，人們需要清潔服務(wù)才能無(wú)縫訂購(gòu)和付款，而您的業(yè)務(wù)僅需交付清潔服務(wù)，否則就有落伍的風(fēng)險(xiǎn)。而且，人們不太熱衷于通過(guò)電話交談?dòng)嗁?gòu)服務(wù)。他們喜歡鍵入或僅單擊幾個(gè)按鈕。超過(guò)50%的人更喜歡發(fā)短信而不是打電話預(yù)定。在流行平臺(tái)上應(yīng)該可以與您聯(lián)系，以便您可以以最適合他們的方式與客戶進(jìn)行交流?？蛻暨€希望能夠在幾秒鐘內(nèi)獲得在線報(bào)價(jià)，因此這是您的網(wǎng)站應(yīng)提供的。別忘了大多數(shù)人會(huì)在手機(jī)上搜索您的服務(wù)，因此必須擁有一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的，經(jīng)過(guò)優(yōu)化的網(wǎng)站，以便他們可以輕松訪問(wèn)和操作。

7 投資于員工培訓(xùn)和提高專(zhuān)業(yè)水平

根據(jù)先前引用的一項(xiàng)研究，由于客戶滿意度低，商業(yè)清潔公司失去了55%的客戶群。確保您的服務(wù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于讓人們對(duì)您的公司感到滿意至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效方法是投資于員工培訓(xùn)，以使您的團(tuán)隊(duì)知識(shí)淵博，可以高水平地開(kāi)展工作。在您的培訓(xùn)課程中應(yīng)該包含的主題中，我們概述了以下內(nèi)容：

7-1 使用清潔用品和設(shè)備

7-2 OSHA的HAZCOM培訓(xùn)

7-3 環(huán)保程序

7-4 處理有害物質(zhì)

7-5 主管和高級(jí)職員的管理技能

雖然員工流失率高是清潔行業(yè)的特征，但這種趨勢(shì)勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化。成功的清潔企業(yè)越來(lái)越重視員工，為他們提供必要的培訓(xùn)和支持。同時(shí)，清潔公司也需要更多這些：誠(chéng)信和奉獻(xiàn)精神是獲得更高工資和福利的先決條件。通過(guò)為您自己和您的員工提高標(biāo)準(zhǔn)，您可以確保您的團(tuán)隊(duì)可以執(zhí)行滿足客戶期望的服務(wù)。

立即開(kāi)始使用創(chuàng)新的清潔方法

從物聯(lián)網(wǎng)和管理工具到綠色清潔和社交媒體，清潔行業(yè)的創(chuàng)新將永遠(yuǎn)存在。以正確的方式實(shí)施它們可以極大地幫助您的企業(yè)在不斷發(fā)展的清潔市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。